Dort, wo Menschen zusammenarbeiten, wird es zwangsläufig zu Konflikten kommen. Die persönlichen Einstellungen unterscheiden sich, aber auch die Arbeitsweisen. Das zeugt keinesfalls von schlechter Teamkultur, sondern ist eine notwendige Begleiterscheinung zwischenmenschlicher Zusammenarbeit. Wenn diese Konflikte genutzt werden, um sich als Team weiterzuentwickeln, dann ist jeder Konflikt gleichzeitig auch eine Chance. Andersherum verhält es sich mit ungelösten Konflikten: werden diese nicht thematisiert, dann belasten sie das Team im Alltag und sorgen dafür, dass nicht mehr effizient zusammengearbeitet wird.
Woher kommen Team-Konflikte?
Konflikte im Team können verschiedene Ursachen haben. Diese reichen von zwischenmenschlichen Problemen über unterschiedliche Arbeitsweisen bis hin zu schlechten Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit einzelnen Personen. Typische Probleme innerhalb eines Teams sind:
- Konflikte durch unterschiedliche Arbeitsweisen
- Abweichendes Verständnis einer Methode oder eines Zusammenhangs
- Unklare Verteilung der Aufgaben und Kompetenzen
- Wettbewerbsdenken, wenn dieses in der Situation kontraproduktiv ist
- Schwierigkeiten einzelner Mitarbeiter, sich ins Team zu integrieren
Dicke Luft im Büro kann auch reinigend sein
Ähnlich wie in einer Beziehung wirken viele Konflikte in einem Team reinigend. Der Teamleiter sollte sie zwar im Blick behalten und überhaupt Kenntnis von ihnen haben, um notfalls eingreifen zu können. In den meisten Fällen wird er das allerdings gar nicht tun müssen, da die Teammitglieder selbst dafür sorgen werden.
Häufig werden in einem Team verschiedene Arbeitsweisen und Auffassungen aufeinander treffen. Beispielsweise hat ein Kollege an seinem früheren Arbeitsplatz eine ganz andere Methode angewendet und ist von dieser überzeugt. Im jetzigen Team wird die Aufgabe aber anders erledigt. Daraus entsteht zunächst ein Konflikt, da jeder gerne seinen Weg gehen möchte. Bestenfalls treten die Teammitglieder selbstständig in einen offenen Austausch über die verschiedenen Arbeitsweisen und schaffen es, die besten Bestandteile aller Ansichten zu kombinieren. Wenn sie das nicht schaffen, dann kann der Teamleiter ein Meeting einberufen, um gemeinsam alle Ansichten zu analysieren und fürs Team die beste Lösung zu finden.
Wie kann man Konflikte konstruktiv lösen?
Manchmal ist in einem Team die Verteilung der Aufgaben und Kompetenzen nicht klar geregelt. Wenn es Verantwortung zu übernehmen gilt, wird sich jemand finden, der das tut – auch inoffiziell. Wenn beispielsweise ein neues Teammitglied dazukommt und die Einarbeitung nicht klar geregelt ist, wird ein langjähriger Mitarbeiter sich der Aufgabe freiwillig annehmen. Das wird von allen Seiten zunächst angenommen. Nun wird sich aber dieser Mitarbeiter verantwortlich fühlen, das auch künftig zu tun – und er wird sich übergangen fühlen, wenn dann eine anderslautende Regelung in Kraft tritt oder seine Verantwortung für diesen Bereich angezweifelt wird. Anzweifelung durch die anderen Teammitglieder kommt in einer solchen Konstellation aber häufig vor, da die Verantwortung nicht vom Teamleiter delegiert wurde. Erst, wenn dieser bestätigt, dass der betreffende Mitarbeiter die Einarbeitung übernimmt, wird das Team als Ganzes diese Verteilung der Kompetenz auch akzeptieren und der Konflikt löst sich dadurch auf. Genauso verhält es sich auch mit Kompetenzen und Aufgabenverteilung. Entweder fühlt sich niemand verantwortlich, oder aber mehrere Mitarbeiter wollen die Aufgabe übernehmen und es ist unklar, wer daran arbeitet und wer nicht. In einer solchen ungeklärten Situation wird es zwangsläufig zu Konflikten kommen.
Was tun bei Konflikten?
Unangebrachtes Wettbewerbsdenken kann ebenfalls zu Konflikten im Team führen. Ein gesunder Wettbewerb entsteht beispielsweise dann, wenn mehrere Mitarbeiter mit endlichen Erfahrungen und Kompetenzen eine Idee ausarbeiten sollen. Ungesunder Wettbewerb bedeutet, dass Mitarbeiter konkurrieren, während sie eigentlich zusammenarbeiten sollten. Eine solche und produktive Konkurrenz kann beispielsweise in folgenden Situationen aufkommen:
- Mehrere qualifizierte Mitarbeiter konkurrieren um den Lee in einem Projekt
- Intern ist eine Stelle ausgeschrieben, auf die sich mehrere Mitarbeiter im Team bewerben wollen
- Der Teamleiter übernimmt seine Aufgaben nicht oder wird vom Team nicht ernst genommen. Einzelne Mitarbeiter versuchen, seinen Platz einzunehmen
Schlussendlich wird es immer wieder Mitarbeiter geben, die sich nicht ins Team integrieren können oder wollen. Dafür gibt es eine Probezeit im Unternehmen. Ein Team, welches menschlich gut harmoniert, wird beispielsweise Schwierigkeiten mit jemanden haben, der Beruf und Privates trennen möchte. Konflikte dieser Art sind oft komplex. Leider besteht die Lösung meistens darin, dass sich das Team wieder von den Mitarbeiter trennen muss, der sich nicht integrieren lässt.
