An der Kommunikation scheitern Beziehungen, Arbeitsverhältnisse, Freundschaften… und doch ist sie das, was uns Menschen ausmacht. Im Gegensatz zu Tieren sind wir dazu in der Lage, sehr komplex und detailliert zu kommunizieren. Wir können uns mit Worten ausdrücken, während Tiere weniger Mittel der Kommunikation zur Verfügung haben. Je nachdem, welche Sprache wir sprechen, kann es für die gleiche Sache sehr viele Worte geben, die dennoch alle eine unterschiedliche Bedeutung haben. Du siehst: Kommunikation ist gar nicht so einfach.
Was macht eine erfolgreiche Kommunikation aus?
Es gibt die Person, die ihre Botschaft sendet, und die, die diese Botschaft empfängt. Was zwischen Sender und Empfänger passiert, kann fehleranfällig sein. Denn schon das, was gesendet wird, kann durch Wortwahl, Tonfall oder Ausdrucksweise vom Sender beeinflusst werden. Das wiederum kann der Empfänger anders auffassen, als es gemeint war. So kann es zu Konflikten kommen. Selbst, wenn kein Konflikt daraus entsteht, so empfängt der Empfänger doch eine andere, subjektiv eingefärbte Botschaft als die, die der Sender gemeint hat.
Wie also kannst du Kommunikation zielgerichtet einsetzen, um deine Meilensteine zu erreichen?
Indem du verstehst, nach welchen Mechanismen unsere Kommunikation funktioniert. Wenn du sie kennst, dann kannst du sie auch einsetzen, um Missverständnissen vorzubeugen. Außerdem ermöglichen diese Mechanismen es dir, zielgerichtet und somit erfolgreich zu kommunizieren.
In diesem Kapitel machen wir dich außerdem mit Gesprächstechniken vertraut. Diese dienen dir als konkrete Hilfestellung für den erfolgreichen Umgang mit Gesprächspartnern, ob geschäftlich oder privat. So kannst du nicht nur typische Missverständnisse in der Kommunikation umgehen. Du kannst deine kommunikativen Skills auch bewusst einsetzen, um erfolgreicher zu werden und deine Ziele leichter zu erreichen. Es geht dabei keinesfalls um Manipulation. Hierbei würdest du einer Person lediglich das Gefühl vermitteln, dass sie etwas will, obwohl sie das überhaupt nicht möchte. Mit der Zeit würde sie das erkennen, sodass dein Erfolg nur von kurzer Dauer wäre. Wir setzen stattdessen auf Kommunikation, die auf gegenseitigem Verständnis beruht. So sind deine Erfolge echt und du kannst dich darauf verlassen, dass sie auch dauerhaft Bestand haben.
